Quién es quién en las Redes Sociales

Aunque estamos acostumbrados a escuchar que la persona encargada de "llevar todo el tema de las Redes Sociales en la empresa" es el Community Manager y, tal y como están las circunstancias actuales, cada vez se le exigen más cosas a esta persona (tengan o no que ver con sus funciones originales), la verdad es que existen distintos profesionales, tanto en el mundo de los contenidos digitales, como en el del marketing digital, con labores a desempeñar distintas.



Lo importante de Internet: las personas

A pesar de que, como decíamos, es casi impensable que haya varias personas en una misma empresa dedicándose a diferentes tareas dentro del mundo de Social Media, convendría conocer los principales perfiles:

- Social Media Manager (SMM): Es el encargado de diseñar la estrategia a llevar a cabo dentro de los medios sociales, e implementarla en la empresa. Así pues, como en toda estrategia empresarial, será quien realice investigación de mercados, segmentación del público y definición del target, elaboración del plan estratégico, definición de las acciones a desarrollar para crecer y mejorar la presencia en esos medios sociales, análisis e interpretación de resultados.
Sería el Jefe del Departamento de Social Media en la compañía, por lo que también estaría en contacto con los demás departamentos, para aunar esfuerzos y coordinar las acciones globales de la marca, encaminadas a aumentar y mejorar su presencia digital y reputación en Internet.

- Experto en Usabilidad: Es quien atiende las necesidades de los usuarios en cuanto a la navegación dentro del sitio web corporativo, creando elementos para que sea accesible, atractivo, intuitivo, claro y que les motive a regresar.
Su trabajo estaría relacionado también con el diseño de la web y el desarrollo de la misma.

- Content Editor o Content Manager: Es el responsable de editar cualquier publicación de la empresa dentro del mundo 2.0, generando contenidos de interés en su blog y página web, redactando los anuncios y promociones, etc.
Su base fundamental es estar puntualmente informado sobre las novedades del sector para, así, poder escribir contenidos actuales y de calidad.

- Community Manager (CM): Es quien se ocupa de gestionar las Redes Sociales, interactuando con los usuarios (fans, clientes, seguidores), creando "comunidad", siendo el intermediario entre la propia firma y su público.
Seguirá las directrices indicadas por el Social Media Manager y viralizará los contenidos generados por el Content Editor, con el objetivo de dotar a la empresa de una imagen de sociabilidad y transparencia que, en última instancia, consiga la fidelidad de esos usuarios para con la marca.

- Especialista en SEO y SEM: Es la persona que asume las funciones de posicionar bien los contenidos de la página web y blog de la empresa en los diferentes buscadores de Internet, mediante técnicas centradas en la calidad de los mismos, o mediante la compra de espacios publicitarios.



Es cierto que, a día de hoy, todas estas actividades las desempeña una sola persona, a la que contratan como Community Manager. Pero la mentalidad empresarial debería cambiar, evolucionando hacia lo que requiere actualmente el mercado: la presencia "real" en el mundo Social Media, con presupuesto, esfuerzo y personal dedicado exclusivamente a este área, no como una moda pasajera, sino como algo rentable y eficaz para el negocio, prestándole la atención necesaria.

¿Eres CM? ¿A que incluso realizas alguna actividad más de las aquí expuestas? ¿Sientes que te faltan horas y ayuda de otros profesionales, que tu trabajo sigue sin estar suficientemente valorado?

¡Compártenos tu experiencia! 

 

La ilusión en las Redes Sociales

Hace poquito se jubiló mi compañero Manuel, después de toda una vida trabajando. Nos contó, tan contento que, por fin, podría dedicar más tiempo a sus hobbies, especialmente al fútbol y, más concretamente, al fútbol inglés. Él vivió durante muchos años en Londres y, en esta época, es cuando surgió su "enamoramiento" por el Arsenal, equipo al que sigue "aun con la poca información a la que puedo acceder desde aquí", se lamentaba.

Con el entusiasmo propio del que está comenzando en todo esto de las Redes Sociales, le sugerí hacerse Fan del Arsenal en Facebook, liándole la cabeza con el montón de noticias, actividades e ideas fabulosas que, a mi entender, podría llegar a alcanzar con un simple 'clic'.

Aunque inicialmente pensó que le tomaba el pelo, pues me estaba escuchando hablar de cosas que oía a sus sobrinas y nietos, acabó comprometiéndose conmigo a intentarlo, probablemente agobiado por mi insistencia y mis aclamados beneficios de las Redes Sociales para estar conectado con la última actualidad, más que por su propia creencia.



La gente mayor se "moderniza" con las Redes Sociales.

Dos días después me llamó emocionado, contándome sus logros y anunciándome que, tutelado por sus familiares más jóvenes, no sólo había logrado abrirse una cuenta en Facebook, sino que recibía noticias de "su amado equipo": posibles fichajes, salidas, una gira por Indonesia... tantas cosas que "es como si estuviera dentro de las propias oficinas del Club, ¡y en tiempo casi real!" me relataba entusiasmado.

Tan contento estaba, aumentada su alegría al verse capaz de manejarse por las Redes y conseguir resultados a sus búsquedas, ¡que incluso me planteó lanzarse con Twitter!

Y yo, qué duda cabe, encantado de verle así de ilusionado, así de activo en otras cosas muy diferentes a su trabajo habitual tantos años atrás y también, para qué negarlo, orgulloso, en parte, de ser yo quien lo había "incorporado" a este mundo tan cambiante y atrayente del 2.0.

¿Y tú? ¿Ya te hiciste Fan de tus equipos o marcas favoritas? ¿También te incitó a probar algún amigo, o fuiste curioso por ti solo?  ¡Cuéntame y compartimos! :)

 

 

Primeros pasos en Marketing Digital

Cuando hablamos de Marketing estamos refiriéndonos a una estrategia, a un plan elaborado que nos permita, partiendo de un contexto determinado, con sus hechos y particularidades, llegar a alcanzar unos objetivos, adaptando nuestros recursos a las oportunidades que nos brinda el entorno.



Marketing y Estrategia, cruce de caminos al éxito

Sabiendo que, a día de hoy, el número de aparatos con conexión a Internet es igual a la población mundial (estimándose en el doble en un par de años) y que toda información fluye a través de la red de redes sin límites geográficos, temporales o personales, es lógico que se entienda el Marketing Digital o E-Marketing como el nuevo y "obligado" deber para las empresas que quieran seguir obteniendo beneficios y posicionarse en el mercado actual.


En muchos de los artículos que se leen en blogs y redes sociales sobre este tema, aparecen dos conceptos contrapuestos:

- Outbound Marketing: es el tipo de márketing tradicional, el que irrumpe en la actividad del usuario ofreciéndole productos o servicios con la clara intencionalidad de instarle a la compra, de manera unidireccional y sin aportarle ningún valor añadido a la información.

- Inbound Marketing: es el márketing de atracción, el que permite acercarte a los usuarios de un modo no intrusivo, conociendo sus intereses y ofreciéndoles información de tus productos y sector en base a esos atractivos que buscan, generando interacción y, a la larga, fidelización de ellos hacia tu marca. Sus tácticas más eficaces son el Marketing de Contenidos y la presencia y participación en Redes Sociales.



Marketing de Contenidos

Tu público objetivo se ha convertido en clientes activos, que deciden y controlan qué tipo de información reciben y quieren ver huyendo, por lo general, de las páginas web con muchos banners de publicidad y del spam (ejemplo: el 44% de los mails directos de campañas publicitarias nunca se abren).



Ventajas del Marketing de Contenido

Por ello, desde nuestra página web o blog corporativo debemos generar contenido de interés, ya no sólo sobre nosotros y nuestros productos /servicios, sino sobre noticias y reportajes de calidad relacionados con nuestro sector, demostrando así que somos expertos en el mismo, al hablar objetivamente como un medio de comunicación, en vez de centrarnos en vender nuestra marca.

Toda esta información deberemos presentarla de la manera más atractiva y visual posible, atendiendo a las características de ese público objetivo o target, eligiendo el lenguaje multimedia que mejor se adapte: foto, vídeo, audio, texto, etc.

El fin último del Marketing de Contenidos no es vender, sino fidelizar al cliente con nuestra marca, generando interactividad entre él y nuestra empresa obteniendo, a su vez, un valioso feedback acerca de sus intereses, gustos y preferencias, que nos ayuden a ofrecerle un producto/servicio cada vez más personalizado.

Presencia en Redes Sociales

Las Redes Sociales debemos entenderlas como un canal de recomendación más que de conversión directa.

"Presencia en Redes Sociales".

Cuando una empresa se lanza a un mercado, con costosas campañas de pago, existe un momento de "conocimiento" de esa nueva marca por parte de la audiencia, que está bien informada y acostumbrada a recibir anuncios por distintos canales. A partir de ahí, el usuario se tomará su tiempo para investigar sobre esta nueva marca, sus productos, servicios como "atención al cliente" o "servicio post-venta", compararlos con la competencia, etc. hasta que tome la decisión de compra. 

Es, en ese proceso de investigación por parte del usuario, cuando toman relevancia las Redes Sociales y la participación que nuestra marca tenga en ellas, pues el potencial cliente se dirigirá a las mismas en busca de información y, si le ofrecemos buen contenido, interaccionamos con él generando conversación, respondemos a sus dudas y consultas, o le informamos de promociones y descuentos, tenemos más posibilidades de construir una relación o engagement, que acabe convirtiéndolo en fan de nuestra marca. 

Por último, habría que tener en cuenta la demandada y creciente importancia del dispositivo móvil en las comunicaciones actuales, con unos datos muy significativos de ¡más de 1000 millones ya de usuarios de smartphones en el mundo y 1300 nuevos usuarios de móviles cada minuto!

Conociendo además, que el 98% de los sms se leen, en comparación con el 22% de e-mails, el 29% de tweets, o el 12% de los comentarios en Facebook, la intrusión de nuestra empresa en el campo de las nuevas tecnologías deberá contemplar si, de acuerdo siempre con nuestro target, el marketing móvil será otro canal en el que posicionarse.

¿Es tu empresa activa online? ¿Generas Marketing de Contenidos? ¿Interactúas en las Redes?

¡Lánzate a conquistar a tus clientes!

¿Las Redes Sociales tienen lenguaje propio?

¿Entendemos las palabras?

Cuando hablamos específicamente sobre cualquier tema, aparecen siempre ciertas palabras y expresiones que, en ocasiones, o nos resultan difíciles de entender, o no conocemos su significado hasta que no pasa un tiempo y se normaliza su uso. Así, existe el argot o jerga propio de cada sector, bien sea médico, deportivo, turístico, editorial, etc. sin, por supuesto, ser tampoco excepción de ello las Redes Sociales.

En el mundo del Social Media se utilizan bastantes términos característicos que, a fuerza de repetirse y analizarlos en contexto, acabamos comprendiendo. Pero el problema mayor radica en que, además, también se emplean gran cantidad de abreviaturas, normalmente derivadas de sus iniciales en inglés, imposibles de interpretar correctamente si se desconocen.
Por eso, para evitar que la incomprensión nos ponga trabas a la hora de relacionarnos, comunicarnos, o compartir información con los demás a través de las Redes, vamos a definir algunas de las más comunes:

SMP o Social Media Plan: es el Plan de Marketing ideado para desarrollarlo en las Redes Sociales.

SERP o Search Engine Results Page: es la página de resultados, el listado que aparece en respuesta a la búsqueda que realizamos a partir de un término. Aunque existen más, el ejemplo más utilizado sería Google.

ORM u Online Reputation Management: es la reputación online, es decir, la imagen que de nosotros, o de nuestra marca, existe en las Redes Sociales, a través de la gestión de las informaciones y contenidos que enlazan con ella, intentando siempre que sea lo más positiva posible.



Buscando en las Redes Sociales

 SEO o Search Engine Optimization: es el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores. Para mejorarlo e incrementarlo, es decir, que aparezcamos lo antes posible para que puedan encontrarnos con facilidad, lo fundamental es el contenido de nuestra página o blog, actualizándolo de manera regular y con informaciones de interés, así como sus enlaces y el trabajo off-page que realicemos, buscando aumentar el número de visitantes/clientes que acceden a nuestro sitio atraídos, precisamente, por ese contenido original y de calidad que les publicitamos o recomendamos.

SMO o Social Media Optimization: es el posicionamiento de nuestro sitio web en los buscadores pero, diferenciándose del SEO en que está dirigido exclusivamente a las Redes Sociales, a la gestión de nuestra presencia en ellas y sus motores de búsqueda, centrándonos en cómo conseguir más seguidores/visitantes y mejorando nuestra interacción con ellos.

SEM o Search Engine Marketing: es el posicionamiento "forzado" de nuestro sitio web en los buscadores, ya que nuestra visibilidad dependerá de métodos de pago, por los que se compran anuncios, o enlaces patrocinados, de la misma temática que las palabras que el usuario escribe en el motor de búsqueda. 


Hay muchas más expresiones que irán apareciendo en nuestros posts y de las que intentaremos daros una explicación sencilla, pero ¿qué os parecen éstas? ¿las conociáis? ¿os hemos aclarado algo las cosas? No dudéis en comentarnos lo que queráis :)

Deporte más social

El salir a practicar deporte solo se ha acabado. Con la llegada de las redes sociales han surgido nuevas plataformas en las que ya es posible encontrar gente con la que practicar tu deporte favorito, compartir todas tus inquietudes, o encontrar respuesta a esas dudas que todos tenemos a la hora de intentar practicarlos.


Cada vez estas plataformas están creciendo más adaptándose a los gustos  y necesidades de los deportistas. Las hay desde las que te ayudan a buscar equipos con los que "echar una pachanga" como Timpik hasta las que te ayudan a buscar un compañero con el que salir a correr cerca de tu casa como Esportate.

Todavía existe mucha gente que las desconoce, o que se encuentra reticente a utilizarlas ya que, para algunas personas, puede resultar cortante quedar con completos desconocidos,  pero lo cierto es que, para aquéllas que se atreven a dar el paso, permiten conocer nuevos aficionados con los que compartir tus hobbies y acabar con el aburrimiento que muchas veces provoca el practicarlos en solitario.

Estas redes sociales deportivas se encuentran en continua transformación y su impacto cada vez es mayor. No hay que olvidar que en 2012 cuatro de los 10 eventos más tuiteados fueron deportivos: los Juegos Olímpicos, la Superbowl, la Champions y la Eurocopa 2012.

 

Y para ti  ¿cuál es tu red social deportiva favorita?

Las Redes Sociales se ponen en forma

Esta mañana me desperté temprano y decidí salir a correr un rato. Puse en marcha una aplicación, o app, que controla tiempo, distancia, calorías... con la cual, además, puedo estar en contacto con mis amigos de Facebook y Twitter. Ellos me animan en tiempo real ¡y yo comparto mis pequeños logros!

El deporte y las Redes

Y es que, ni siquiera el mundo del deporte se ha podido abstraer de las Redes Sociales.
Deportistas de élite hablan de sus vivencias a diario en Twitter e interactúan con gente que les anima, siendo mucho más accesibles que antes. Rafa Nadal, Pau Gasol o Fernando Alonso son claros ejemplos de ello.
Pero también equipos de fútbol o baloncesto, de distintas categorías, mantienen abiertas cuentas de sus clubes en las Redes Sociales, con followers que compran entradas o abonos, se hacen socios, etc.

Igualmente, en el ámbito de la información deportiva es imprescindible un manejo acertado de las Redes Sociales, por la inmediatez de las noticias y porque, ahora, los periodistas deportivos ya no sólo escriben sus crónicas en diarios, o las comentan en la televisión, sino que comunican la información con sus seguidores en las Redes y recogen también sus opiniones, haciéndolas extensivas.

Con todo y con esto, claramente podemos ver la suma importancia de las Redes Sociales en el deporte, así que... ¿te animas? ¿compartes?... ¿echamos una carrera? :)

Educación al alcance de todos

Todavía resulta desconocido para muchos el acrónimo MOOC (Massive online  open courses), pero ya hace seis años de la creación de esta modalidad de cursos online, totalmente gratuitos, por parte de Universidades  americanas del prestigio de Stanford o Columbia, entre otras, y algunas españolas como la Universidad Carlos III de Madrid.

El objetivo de estos cursos desde el principio ha sido la expansión del saber, el aprendizaje cooperativo y el permitir el acceso masivo a contenidos, posibilitando que cualquier persona, independientemente de su poder adquisitivo o su lugar de residencia, tenga la oportunidad de acceder a una educación que, de otra manera, sería totalmente imposible.

Alcance del conocimiento

Para mí, la principal ventaja de los MOOCS es que permiten reunir a personas de todo el mundo con un mismo interés, pudiendo acceder a una educación que, de otro modo, sería inaccesible para muchos ciudadanos por motivos económicos y geográficos. Lamentablemente es cierto que todavía el grado de abandono es muy elevado, llegando a alcanzar el 95% en la mayoría de los casos y, pese a la gratuidad de estos cursos, para obtener el título hay que pagar.

Las principales plataformas en las que puedes encontrar los MOOCS son Coursera para aquellos que se atrevan con el inglés y Miriadax para aquellos que prefieran hacerlos en español. 

No hay que olvidar la gran importancia que juegan las redes sociales en todos estos cursos, con la creación de grupos en éstas que permiten continuar con debates y comentarios. 

Y tú,  ¿te animas a probarlos?

 

Redes Sociales: cambiando la Historia.

Los niños y el entorno 2.0

Al igual que la generación de nuestros abuelos pasó gran parte de su vida sin tener, ni tan siquiera saber, qué era la televisión, nuestra generación ha pasado de consultar la correspondencia y la prensa escrita, a utilizar diariamente el correo electrónico, los teléfonos móviles con sus mensajerías instantáneas, o las Redes Sociales y sus notificaciones; algo inimaginable años atrás, pero imprescindible ya en la generación próxima si, por ejemplo, nos fijamos en cómo se manejan los pequeños con una tablet o un netbook entre las manos.

 

La aparición de las Redes Sociales y, sobre todo, el incremento masivo de su uso y actividad en los últimos años, ha logrado que hablemos de un “mundo 2.0”, donde lo importante es la interacción entre las personas, que exista un “diálogo online” en el que se compartan información y opiniones, terminando así con las webs estáticas tradicionales del “mundo 1.0”, que actuaban como simples paneles informativos. Ahora el “consumidor” pasa a ser “prosumidor”, es decir, consumidor de los contenidos que circulan por la red pero, a la vez, también productor o generador de los mismos.

Los números hablan. 

Dispositivos móviles y sus aplicaciones.

Si hablamos en porcentajes de este auge de la utilización de los Social Media, según el informe

 “Perfiles Profesionales más demandados de la Industria de ContenidosDigitales en España 2012-2017”, publicado por la consultora Rooter, el macrosector que engloba a todos los contenidos digitales de nuestro país ha facturado en 2012 un 14.1% más que en el año anterior, destacando que en España se descargan diariamente ¡2.7 millones de aplicaciones para dispositivos móviles!

Julio Linares, vicepresidente de Telefónica, en una conferencia ofrecida este mismo mes en Zaragoza, dijo: "Actualmente existen en el mundo 6.800 millones de móviles que, junto con otras herramientas, como tabletas o PCs, suman más dispositivos que población, lo que hace que la conectividad sea como el aire y el agua, aunque suene a exageración".

Según el 'Digital Marketer Report', publicado por Experian Marketing Services, el 27% de cada hora que pasamos navegando en internet desde el ordenador se dedica a Redes Sociales y foros, mientras que baja al 15% si es desde dispositivos móviles, donde gana la consulta y manejo del correo electrónico, con el 30%. (Publicado el 24/04/2013 por Puro Marketing).

 

La influencia se multiplica.

En cuanto a la influencia de lo que se habla en las Redes Sociales, a diario oímos casos de empresas que han cambiado sus estrategias de marketing y venta, o su presentación de productos, para estar más acorde con los dictámenes de los usuarios.

Pero, un ejemplo que sorprendió muchísimo la semana pasada, fue que un tuit publicado por un hacker, en una cuenta pirateada de una asociación de prensa norteamericana, diciendo que el Presidente Barack Obama estaba herido tras 2 explosiones en la Casa Blanca, consiguió que se desplomara vertiginosamente la bolsa en Wall Street, ¡en cuestión de segundos!

"Caos en Wall Street"

Y, tal fue su repercusión y credibilidad que, hasta que Jay Carney, Portavoz de la Casa Blanca, no declaró en rueda de prensa que la noticia era falsa y el Presidente se encontraba perfectamente, no desapareció la conmoción general en el país.

En vista, pues, de que las Redes Sociales están cambiando la manera de percibir las cosas, ofreciendo la oportunidad de implicarte más en la comunicación, información, formación, investigación y otros procesos, debemos evolucionar al ritmo en que lo hace nuestro entorno ya que, a día de hoy, de lo que realmente se está hablando, es del próximo “mundo 3.0” o “web inteligente”, donde no serán las páginas web las accesibles y enlazables entre sí, sino los propios contenidos o datos.  

Entonces tú, ¿te involucras en las Redes Sociales? ¿estás cambiando tu historia al evolucionar junto a ellas?          
  

Sentimientos en las Redes Sociales

Cuando comenzó a extenderse el uso de las Redes Sociales hace unos años yo, que siempre he preferido el contacto personal por la calidez de la cercanía, era poco menos uno de los "enemigos públicos número 1" frente a ellas, pues no les encontraba utilidad más allá de ver cómo los amigos publicaban sus fotos de las últimas salidas, o comentarios de sus rutinas diarias. 





El auge de los Social Media.

Pero, poco a poco, aquello de las Redes Sociales (o Social Media, según su extendida y aceptada forma en inglés) empezó a formar parte de la vida de cualquiera, bien a nivel personal o profesional, descubriéndose grandes ventajas al utilizarlas, frente a los modelos tradicionales de comunicación, relación o negocios, así que debía conocerlas un poquito y, con formación y charlas de gente experta en la materia, ¡me puse a ello! 

Hay que reconocer que a todos se nos dibuja una sonrisa cuando vemos que un amigo ha compartido algo publicado por nosotros en Facebook, o que alguien nos hace un retweet o que, incluso, algún desconocido en las antípodas ¡se ha hecho seguidor nuestro! 


                      Pirámide de Maslow. 

Todo esto no deja de sorprendernos pero, a la vez, nos agrada porque, tal y como explicaba el psicólogo estadounidense Abraham Maslow (1908-1970), con su famosa Pirámide o Jerarquía de las necesidades humanas, una vez que el hombre ha satisfecho sus necesidades básicas o primarias (alimento, salud, etc.) y de seguridad y protección (refugio, propiedad privada, etc.) necesita cubrir las sociales o de afiliación, es decir, las de agruparse, las necesidades de sentirse  parte de una comunidad, que le llevarán al siguiente escalón de la pirámide: las necesidades de reconocimiento, de tener una reputación que nos genere confianza en nosotros mismos y respeto de los demás.

Entendiendo las Redes Sociales, tal y como se definen en Internet: "estructuras sociales compuestas por individuos u organizaciones, conectados entre sí por lazos interpersonales, que pueden interpretarse como relaciones de amistad", adquiere todo su sentido el éxito de las mismas recordando a Maslow pues, al formar parte de una comunidad o "estructura social", sentimos cubiertas las necesidades sociales y, además, al reconocernos los demás miembros afiliados como parte de ese grupo, respetando nuestras opiniones y publicaciones, y creciendo así nuestro número de amigos o seguidores, satisfacemos igualmente las necesidades de reconocimiento, aumentando nuestra confianza y autoestima.

Si atendemos a todo esto y recordamos lo fundamental, que es que las Redes Sociales no dejan de ser agrupaciones de personas, ¿por qué no te lanzas a probarlas y conocerlas un poco más? Seguro que, como a mí, ¡te acaban sorprendiendo y haciendo sonreir!