Quién es quién en las Redes Sociales

Aunque estamos acostumbrados a escuchar que la persona encargada de "llevar todo el tema de las Redes Sociales en la empresa" es el Community Manager y, tal y como están las circunstancias actuales, cada vez se le exigen más cosas a esta persona (tengan o no que ver con sus funciones originales), la verdad es que existen distintos profesionales, tanto en el mundo de los contenidos digitales, como en el del marketing digital, con labores a desempeñar distintas.



Lo importante de Internet: las personas

A pesar de que, como decíamos, es casi impensable que haya varias personas en una misma empresa dedicándose a diferentes tareas dentro del mundo de Social Media, convendría conocer los principales perfiles:

- Social Media Manager (SMM): Es el encargado de diseñar la estrategia a llevar a cabo dentro de los medios sociales, e implementarla en la empresa. Así pues, como en toda estrategia empresarial, será quien realice investigación de mercados, segmentación del público y definición del target, elaboración del plan estratégico, definición de las acciones a desarrollar para crecer y mejorar la presencia en esos medios sociales, análisis e interpretación de resultados.
Sería el Jefe del Departamento de Social Media en la compañía, por lo que también estaría en contacto con los demás departamentos, para aunar esfuerzos y coordinar las acciones globales de la marca, encaminadas a aumentar y mejorar su presencia digital y reputación en Internet.

- Experto en Usabilidad: Es quien atiende las necesidades de los usuarios en cuanto a la navegación dentro del sitio web corporativo, creando elementos para que sea accesible, atractivo, intuitivo, claro y que les motive a regresar.
Su trabajo estaría relacionado también con el diseño de la web y el desarrollo de la misma.

- Content Editor o Content Manager: Es el responsable de editar cualquier publicación de la empresa dentro del mundo 2.0, generando contenidos de interés en su blog y página web, redactando los anuncios y promociones, etc.
Su base fundamental es estar puntualmente informado sobre las novedades del sector para, así, poder escribir contenidos actuales y de calidad.

- Community Manager (CM): Es quien se ocupa de gestionar las Redes Sociales, interactuando con los usuarios (fans, clientes, seguidores), creando "comunidad", siendo el intermediario entre la propia firma y su público.
Seguirá las directrices indicadas por el Social Media Manager y viralizará los contenidos generados por el Content Editor, con el objetivo de dotar a la empresa de una imagen de sociabilidad y transparencia que, en última instancia, consiga la fidelidad de esos usuarios para con la marca.

- Especialista en SEO y SEM: Es la persona que asume las funciones de posicionar bien los contenidos de la página web y blog de la empresa en los diferentes buscadores de Internet, mediante técnicas centradas en la calidad de los mismos, o mediante la compra de espacios publicitarios.



Es cierto que, a día de hoy, todas estas actividades las desempeña una sola persona, a la que contratan como Community Manager. Pero la mentalidad empresarial debería cambiar, evolucionando hacia lo que requiere actualmente el mercado: la presencia "real" en el mundo Social Media, con presupuesto, esfuerzo y personal dedicado exclusivamente a este área, no como una moda pasajera, sino como algo rentable y eficaz para el negocio, prestándole la atención necesaria.

¿Eres CM? ¿A que incluso realizas alguna actividad más de las aquí expuestas? ¿Sientes que te faltan horas y ayuda de otros profesionales, que tu trabajo sigue sin estar suficientemente valorado?

¡Compártenos tu experiencia! 

 

Primeros pasos en Marketing Digital

Cuando hablamos de Marketing estamos refiriéndonos a una estrategia, a un plan elaborado que nos permita, partiendo de un contexto determinado, con sus hechos y particularidades, llegar a alcanzar unos objetivos, adaptando nuestros recursos a las oportunidades que nos brinda el entorno.



Marketing y Estrategia, cruce de caminos al éxito

Sabiendo que, a día de hoy, el número de aparatos con conexión a Internet es igual a la población mundial (estimándose en el doble en un par de años) y que toda información fluye a través de la red de redes sin límites geográficos, temporales o personales, es lógico que se entienda el Marketing Digital o E-Marketing como el nuevo y "obligado" deber para las empresas que quieran seguir obteniendo beneficios y posicionarse en el mercado actual.


En muchos de los artículos que se leen en blogs y redes sociales sobre este tema, aparecen dos conceptos contrapuestos:

- Outbound Marketing: es el tipo de márketing tradicional, el que irrumpe en la actividad del usuario ofreciéndole productos o servicios con la clara intencionalidad de instarle a la compra, de manera unidireccional y sin aportarle ningún valor añadido a la información.

- Inbound Marketing: es el márketing de atracción, el que permite acercarte a los usuarios de un modo no intrusivo, conociendo sus intereses y ofreciéndoles información de tus productos y sector en base a esos atractivos que buscan, generando interacción y, a la larga, fidelización de ellos hacia tu marca. Sus tácticas más eficaces son el Marketing de Contenidos y la presencia y participación en Redes Sociales.



Marketing de Contenidos

Tu público objetivo se ha convertido en clientes activos, que deciden y controlan qué tipo de información reciben y quieren ver huyendo, por lo general, de las páginas web con muchos banners de publicidad y del spam (ejemplo: el 44% de los mails directos de campañas publicitarias nunca se abren).



Ventajas del Marketing de Contenido

Por ello, desde nuestra página web o blog corporativo debemos generar contenido de interés, ya no sólo sobre nosotros y nuestros productos /servicios, sino sobre noticias y reportajes de calidad relacionados con nuestro sector, demostrando así que somos expertos en el mismo, al hablar objetivamente como un medio de comunicación, en vez de centrarnos en vender nuestra marca.

Toda esta información deberemos presentarla de la manera más atractiva y visual posible, atendiendo a las características de ese público objetivo o target, eligiendo el lenguaje multimedia que mejor se adapte: foto, vídeo, audio, texto, etc.

El fin último del Marketing de Contenidos no es vender, sino fidelizar al cliente con nuestra marca, generando interactividad entre él y nuestra empresa obteniendo, a su vez, un valioso feedback acerca de sus intereses, gustos y preferencias, que nos ayuden a ofrecerle un producto/servicio cada vez más personalizado.

Presencia en Redes Sociales

Las Redes Sociales debemos entenderlas como un canal de recomendación más que de conversión directa.

"Presencia en Redes Sociales".

Cuando una empresa se lanza a un mercado, con costosas campañas de pago, existe un momento de "conocimiento" de esa nueva marca por parte de la audiencia, que está bien informada y acostumbrada a recibir anuncios por distintos canales. A partir de ahí, el usuario se tomará su tiempo para investigar sobre esta nueva marca, sus productos, servicios como "atención al cliente" o "servicio post-venta", compararlos con la competencia, etc. hasta que tome la decisión de compra. 

Es, en ese proceso de investigación por parte del usuario, cuando toman relevancia las Redes Sociales y la participación que nuestra marca tenga en ellas, pues el potencial cliente se dirigirá a las mismas en busca de información y, si le ofrecemos buen contenido, interaccionamos con él generando conversación, respondemos a sus dudas y consultas, o le informamos de promociones y descuentos, tenemos más posibilidades de construir una relación o engagement, que acabe convirtiéndolo en fan de nuestra marca. 

Por último, habría que tener en cuenta la demandada y creciente importancia del dispositivo móvil en las comunicaciones actuales, con unos datos muy significativos de ¡más de 1000 millones ya de usuarios de smartphones en el mundo y 1300 nuevos usuarios de móviles cada minuto!

Conociendo además, que el 98% de los sms se leen, en comparación con el 22% de e-mails, el 29% de tweets, o el 12% de los comentarios en Facebook, la intrusión de nuestra empresa en el campo de las nuevas tecnologías deberá contemplar si, de acuerdo siempre con nuestro target, el marketing móvil será otro canal en el que posicionarse.

¿Es tu empresa activa online? ¿Generas Marketing de Contenidos? ¿Interactúas en las Redes?

¡Lánzate a conquistar a tus clientes!