miércoles, 26 de junio de 2013

Quién es quién en las Redes Sociales

Aunque estamos acostumbrados a escuchar que la persona encargada de "llevar todo el tema de las Redes Sociales en la empresa" es el Community Manager y, tal y como están las circunstancias actuales, cada vez se le exigen más cosas a esta persona (tengan o no que ver con sus funciones originales), la verdad es que existen distintos profesionales, tanto en el mundo de los contenidos digitales, como en el del marketing digital, con labores a desempeñar distintas.


Las personas gestionan las Redes Sociales
Lo importante de Internet: las personas


A pesar de que, como decíamos, es casi impensable que haya varias personas en una misma empresa dedicándose a diferentes tareas dentro del mundo de Social Media, convendría conocer los principales perfiles:

- Social Media Manager (SMM): Es el encargado de diseñar la estrategia a llevar a cabo dentro de los medios sociales, e implementarla en la empresa. Así pues, como en toda estrategia empresarial, será quien realice investigación de mercados, segmentación del público y definición del target, elaboración del plan estratégico, definición de las acciones a desarrollar para crecer y mejorar la presencia en esos medios sociales, análisis e interpretación de resultados.
Sería el Jefe del Departamento de Social Media en la compañía, por lo que también estaría en contacto con los demás departamentos, para aunar esfuerzos y coordinar las acciones globales de la marca, encaminadas a aumentar y mejorar su presencia digital y reputación en Internet.


- Experto en Usabilidad: Es quien atiende las necesidades de los usuarios en cuanto a la navegación dentro del sitio web corporativo, creando elementos para que sea accesible, atractivo, intuitivo, claro y que les motive a regresar.
Su trabajo estaría relacionado también con el diseño de la web y el desarrollo de la misma.


- Content Editor o Content Manager: Es el responsable de editar cualquier publicación de la empresa dentro del mundo 2.0, generando contenidos de interés en su blog y página web, redactando los anuncios y promociones, etc.
Su base fundamental es estar puntualmente informado sobre las novedades del sector para, así, poder escribir contenidos actuales y de calidad.


- Community Manager (CM): Es quien se ocupa de gestionar las Redes Sociales, interactuando con los usuarios (fans, clientes, seguidores), creando "comunidad", siendo el intermediario entre la propia firma y su público.
Seguirá las directrices indicadas por el Social Media Manager y viralizará los contenidos generados por el Content Editor, con el objetivo de dotar a la empresa de una imagen de sociabilidad y transparencia que, en última instancia, consiga la fidelidad de esos usuarios para con la marca.


- Especialista en SEO y SEM: Es la persona que asume las funciones de posicionar bien los contenidos de la página web y blog de la empresa en los diferentes buscadores de Internet, mediante técnicas centradas en la calidad de los mismos, o mediante la compra de espacios publicitarios.



Es cierto que, a día de hoy, todas estas actividades las desempeña una sola persona, a la que contratan como Community Manager. Pero la mentalidad empresarial debería cambiar, evolucionando hacia lo que requiere actualmente el mercado: la presencia "real" en el mundo Social Media, con presupuesto, esfuerzo y personal dedicado exclusivamente a este área, no como una moda pasajera, sino como algo rentable y eficaz para el negocio, prestándole la atención necesaria.


¿Eres CM? ¿A que incluso realizas alguna actividad más de las aquí expuestas? ¿Sientes que te faltan horas y ayuda de otros profesionales, que tu trabajo sigue sin estar suficientemente valorado?
¡Compártenos tu experiencia! 



 

jueves, 20 de junio de 2013

La ilusión en las Redes Sociales

Hace poquito se jubiló mi compañero Manuel, después de toda una vida trabajando. Nos contó, tan contento que, por fin, podría dedicar más tiempo a sus hobbies, especialmente al fútbol y, más concretamente, al fútbol inglés. Él vivió durante muchos años en Londres y, en esta época, es cuando surgió su "enamoramiento" por el Arsenal, equipo al que sigue "aun con la poca información a la que puedo acceder desde aquí", se lamentaba.

Con el entusiasmo propio del que está comenzando en todo esto de las Redes Sociales, le sugerí hacerse Fan del Arsenal en Facebook, liándole la cabeza con el montón de noticias, actividades e ideas fabulosas que, a mi entender, podría llegar a alcanzar con un simple 'clic'.

Aunque inicialmente pensó que le tomaba el pelo, pues me estaba escuchando hablar de cosas que oía a sus sobrinas y nietos, acabó comprometiéndose conmigo a intentarlo, probablemente agobiado por mi insistencia y mis aclamados beneficios de las Redes Sociales para estar conectado con la última actualidad, más que por su propia creencia.


El mundo 2.0 en los abuelos
La gente mayor se "moderniza" con las Redes Sociales.


Dos días después me llamó emocionado, contándome sus logros y anunciándome que, tutelado por sus familiares más jóvenes, no sólo había logrado abrirse una cuenta en Facebook, sino que recibía noticias de "su amado equipo": posibles fichajes, salidas, una gira por Indonesia... tantas cosas que "es como si estuviera dentro de las propias oficinas del Club, ¡y en tiempo casi real!" me relataba entusiasmado.

Tan contento estaba, aumentada su alegría al verse capaz de manejarse por las Redes y conseguir resultados a sus búsquedas, ¡que incluso me planteó lanzarse con Twitter!

Y yo, qué duda cabe, encantado de verle así de ilusionado, así de activo en otras cosas muy diferentes a su trabajo habitual tantos años atrás y también, para qué negarlo, orgulloso, en parte, de ser yo quien lo había "incorporado" a este mundo tan cambiante y atrayente del 2.0.


¿Y tú? ¿Ya te hiciste Fan de tus equipos o marcas favoritas? ¿También te incitó a probar algún amigo, o fuiste curioso por ti solo?  ¡Cuéntame y compartimos! :)
 
 

martes, 18 de junio de 2013

GRATIS

En los tiempos que corren es una gran alegría cada vez que sacamos partido al ordenador para conseguir ofertas escandalosas o productos gratuitos.
Repito: ¡Gratuitos! 
Mi madre siempre me decía : -" nadie da duros a cuatro pesetas."
 ¡Pues ahora sí!

Te cuento algunos de los chollos que mis amigos en "paro" me han transmitido a través de enlaces en Facebook. La social media al poder para los parados. Se nos han ido los prejuicios sociales que teníamos al decir que algo nos había salido muy barato o a un precio ridículo. Ahora nuestro "estatus social" o nuestra reputación se basa en ver quién es el más listo para llevarse de la red la mejor oferta o beneficio. Y nos encanta colgarlo en Facebook.

Te cuanto algunas de las últimas que he conseguido.
 
Página de una cadena de supermercados en la que, sólo con tener una tarjeta de cliente, puedes registrarte y te ofrecen productos gratuitos para que los pruebes.
 
La semana pasada cogí 5 productos, de distintas secciones y de marcas conocidas, cuya suma me habría costado ¡18,10 euros!


Trampa que tiene: que tienes que dar tus datos personales. Pero eso tiene solución, la verdad es relativa, depende de  la imaginación que le quieras echar.

 
Esta web es de ofertas y muestras gratuitas, con muha variedad de artículos. Se ofrecen una serie de proposiciones y páginas en las que te puedes aprovechar de ofertas suculentas.

La última que he utilizado yo ha sido una pancarta de 1m x 0.50m de tela, con la fotografía que he deseado, por sólo 10 euros de gastos de transporte.
 



Y, sobre todo, me gusta descubrir blogs muy interesantes en mi vagar por Internet:

 http://www.blogdechollos.com/


   ¡Y también gran cantidad de "outlets" últimamente!
 
 

miércoles, 12 de junio de 2013

Primeros pasos en Marketing Digital

Cuando hablamos de Marketing estamos refiriéndonos a una estrategia, a un plan elaborado que nos permita, partiendo de un contexto determinado, con sus hechos y particularidades, llegar a alcanzar unos objetivos, adaptando nuestros recursos a las oportunidades que nos brinda el entorno.


Marketing y estrategia unidos
Marketing y Estrategia, cruce de caminos al éxito
Sabiendo que, a día de hoy, el número de aparatos con conexión a Internet es igual a la población mundial (estimándose en el doble en un par de años) y que toda información fluye a través de la red de redes sin límites geográficos, temporales o personales, es lógico que se entienda el Marketing Digital o E-Marketing como el nuevo y "obligado" deber para las empresas que quieran seguir obteniendo beneficios y posicionarse en el mercado actual.


En muchos de los artículos que se leen en blogs y redes sociales sobre este tema, aparecen dos conceptos contrapuestos:

- Outbound Marketing: es el tipo de márketing tradicional, el que irrumpe en la actividad del usuario ofreciéndole productos o servicios con la clara intencionalidad de instarle a la compra, de manera unidireccional y sin aportarle ningún valor añadido a la información.

- Inbound Marketing: es el márketing de atracción, el que permite acercarte a los usuarios de un modo no intrusivo, conociendo sus intereses y ofreciéndoles información de tus productos y sector en base a esos atractivos que buscan, generando interacción y, a la larga, fidelización de ellos hacia tu marca. Sus tácticas más eficaces son el Marketing de Contenidos y la presencia y participación en Redes Sociales.




Marketing de Contenidos

Tu público objetivo se ha convertido en clientes activos, que deciden y controlan qué tipo de información reciben y quieren ver huyendo, por lo general, de las páginas web con muchos banners de publicidad y del spam (ejemplo: el 44% de los mails directos de campañas publicitarias nunca se abren).



El contenido gana la batalla al marketing tradicional
Ventajas del Marketing de Contenido
Por ello, desde nuestra página web o blog corporativo debemos generar contenido de interés, ya no sólo sobre nosotros y nuestros productos /servicios, sino sobre noticias y reportajes de calidad relacionados con nuestro sector, demostrando así que somos expertos en el mismo, al hablar objetivamente como un medio de comunicación, en vez de centrarnos en vender nuestra marca.

Toda esta información deberemos presentarla de la manera más atractiva y visual posible, atendiendo a las características de ese público objetivo o target, eligiendo el lenguaje multimedia que mejor se adapte: foto, vídeo, audio, texto, etc.

El fin último del Marketing de Contenidos no es vender, sino fidelizar al cliente con nuestra marca, generando interactividad entre él y nuestra empresa obteniendo, a su vez, un valioso feedback acerca de sus intereses, gustos y preferencias, que nos ayuden a ofrecerle un producto/servicio cada vez más personalizado.





Presencia en Redes Sociales

Las Redes Sociales debemos entenderlas como un canal de recomendación más que de conversión directa.



"Presencia en Redes Sociales".


Cuando una empresa se lanza a un mercado, con costosas campañas de pago, existe un momento de "conocimiento" de esa nueva marca por parte de la audiencia, que está bien informada y acostumbrada a recibir anuncios por distintos canales. A partir de ahí, el usuario se tomará su tiempo para investigar sobre esta nueva marca, sus productos, servicios como "atención al cliente" o "servicio post-venta", compararlos con la competencia, etc. hasta que tome la decisión de compra. 

Es, en ese proceso de investigación por parte del usuario, cuando toman relevancia las Redes Sociales y la participación que nuestra marca tenga en ellas, pues el potencial cliente se dirigirá a las mismas en busca de información y, si le ofrecemos buen contenido, interaccionamos con él generando conversación, respondemos a sus dudas y consultas, o le informamos de promociones y descuentos, tenemos más posibilidades de construir una relación o engagement, que acabe convirtiéndolo en fan de nuestra marca. 



Por último, habría que tener en cuenta la demandada y creciente importancia del dispositivo móvil en las comunicaciones actuales, con unos datos muy significativos de ¡más de 1000 millones ya de usuarios de smartphones en el mundo y 1300 nuevos usuarios de móviles cada minuto!

Conociendo además, que el 98% de los sms se leen, en comparación con el 22% de e-mails, el 29% de tweets, o el 12% de los comentarios en Facebook, la intrusión de nuestra empresa en el campo de las nuevas tecnologías deberá contemplar si, de acuerdo siempre con nuestro target, el marketing móvil será otro canal en el que posicionarse.




¿Es tu empresa activa online? ¿Generas Marketing de Contenidos? ¿Interactúas en las Redes?

¡Lánzate a conquistar a tus clientes!






jueves, 6 de junio de 2013

Nos han concedido un "Liebster Award".

Si, si, yo tampoco lo podía creer!, pero nos han concedido un premio Liebster Award!!!.

No podemos estar más contentos y agradecidos, lo recibimos con humildad y somos conscientes que todavía nos queda mucho, mucho por aprender.
Sabemos que hemos cometido errores, y que los seguiremos cometiendo, pero estamos muy orgullosos de los pequeños logros que hemos conseguido, más si cabe, teniendo en cuenta que somos prácticamente autodidactas.

Por eso es tan importante este premio y más de dónde viene, nos lo concede una gran amiga, gran profesional y persona, alguien a quien yo quiero muchísimo y que se ha convertido en una indispensable en mi mundo 2.0, Alicia Ruiz, en twitter @Alicia_Ruiz_S.
  
Es un premio que se le da a gente que escribe en blogs y lo que es mejor, lo conceden personas que también escriben en blogs, por lo que os podéis hacer una idea de lo importante que es y del empujón que supone para nosotros, una vez más y no nos cansamos, gracias Alicia!!!!





El funcionamiento es el siguiente:


  • Nombrar y agradecer el premio a la persona/blog que te lo concedió.
  • Responder a las 11 preguntas que te formule.
  • Conceder el premio a 11 blogs que te gusten y que estén empezando (entre 100 y  200 seguidores)
  • Formular 11 preguntas para que respondan los bloggers a los que premias.
  • Visitar los blogs que han sido premiados junto con el tuyo.
  • Informar a los bloggers de su premio.



Estas son la preguntas de Alicia:

  1. ¿Por qué empezaste tu blog? empezamos el blog con la intención de plasmar en el los conocimientos que íbamos adquiriendo sobre Social Media.
  2. Ahora que ya lo tienes, ¿qué es lo que te anima a continuar? las ganas de seguir aprendiendo.
  3. ¿Inspiración para tus posts? escribimos sobre nuestras experiencias personales y profesionales, sobre nuestros aprendizajes y los sentimientos que estos despiertan en nosotros.
  4. ¿En qué redes sociales estás? como blog en Twitter, Facebook y en Google+.
  5. ¿Sin qué red no podrías vivir? no puedo creer lo que voy a escribir, yo era muy #antitwitter, pero actualmente...ya no podría vivir sin el.
  6. ¿Qué quieres transmitir a tus lectores? nuestra pasión por el Social Media.
  7. Los blogs que sigues, ¿cuál es su temática? de todo un poco aunque mayoritariamente los de Redes Sociales y Marketing.
  8.  Eres seguidor de determinados blogs, ¿qué te aportan? seguir aprendiendo.
  9.  ¿Cuál es tu blog estrella? como va a ser uno de mis nominados lo desvelare mas abajo.
  10.  ¿Por qué deberían de seguir tu blog? porque nos apasiona lo que hacemos y eso, al final, se nota.
  11. ¿Algún proyecto pendiente? el más inmediato seguir aprendiendo. 
 Ahora me toca premiar/nominar a otros 11 blogs, son los que sigo y leo normalmente;

  1. Merceroura, la rebelión de las palabras en su blog no habla de Social Media, pero no podía dejar de nombrarlo, impresionante como escribe, no hay una sola entrada suya, que yo haya leído que no haya despertado en mi algún sentimiento, increíble.
  2. El blog de @lauraferrera  es una de las primeras "grandes" que conocí cuando llegué. Imprescindible leer y seguir su blog, porque además de gran profesional es buenísima persona, la quiero muchísimo.
  3. EvenMk. Blog de marketing… y mucho más.  este es el blog de Florent Santos, me gusta mucho, porque le entiendo todo lo que escribe!!
  4. Diario de una ex-publicitaria en tránsito  de Montse Rius, me encanta.
  5. @belocoach   por su imparable aventura como blogger, te deseo lo mejor Alberto.
  6. Probando mundo  de Begoña Sánchez, simplemente genial!
  7. El Espacio de @evasapar  se puede decir más alto, pero más claro, ¡imposible!
  8. Comunic@rte   genial blog sobre Social Media de  Esther Maderuelo, ni se te ocurra perdértelo.
  9. Apasionada de las Redes Sociales  de Ángeles Gutiérrez, grandísima profesional.
  10. La página de Julico  de Julio Amigo Quesada gran profesional y mejor persona.
  11. (esto no se si se puede, pero lo voy a hacer...) El blog de Alicia Ruiz  grande, grande Alicia, tanto que no tengo palabras. No me gusta prometer lo que igual no puedo cumplir porque esta muy difícil...pero, yo quiero tomarme una cerveza contigo.
Y estas son las preguntas para mis nominados:
  1. ¿Cuánto tiempo dedicas a escribir cada entrada? 
  2. ¿Qué es lo que te ha aportado tener un blog?
  3. ¿Cuál es el mejor momento que has vivido con el?
  4. ¿Has colaborado en otros blogs, te ha gustado?
  5. ¿Cada cuanto tiempo publicas una nueva entrada? 
  6. ¿Tu libro preferido?
  7. ¿Una afición?, que no sea escribir en un blog ;)
  8. ¿Qué es lo que más te gusta hacer con tus amigos?
  9. ¿En que red social te sientes más cómodo
  10. ¿Un consejo para los que estamos empezando?
  11. ¿Te ha gustado esta nominación? 
Espero que la respuesta a mi última pregunta sea si, jeje.

Agradecer también desde aquí a mis compañeras de viaje en este blog, Rebeca Alcalá y Susana Iturbide, gracias chicas!

Y ya!! decir que me ha encantado coincidir con todos vosotros, aunque sea virtualmente, os tengo un gran cariño y vaya a donde vaya nunca os olvidaré.

Con esto termino mi entrada, pido perdón Alicia, por el tiempo que me ha costado y es que "esto de ser novata..., es lo que tiene".